GURI - Plano de Trabalho

Plano de Trabalho - Visualizar

Dados Gerais

Servidor: LEONARDO ALEX TECHERA GARCIA

SIAPE: 2198756

Cargo: TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Chefia: Diego Veneroso Pereira

Ano Referência: 2025

Carga Horária Semanal: 40.00

Lotação de Oficial: NUCLEO DE ATENDIMENTO E SUPORTE (NAS)

Lotação de Exercício: NUCLEO DE ATENDIMENTO E SUPORTE (NAS)

Plano de Trabalho Proposto

Categoria

Carga Horária Semanal(Horas)

Administrativas/Técnicas

40.00

	1 - Atuar como Helpdesk no sistema GAUCHA perfazendo o atendimento em primeiro nível (N1) e segundo nível (N2)
	2 - Atua na gestão do service desk promovendo e implantando melhorias
	3 - Realizar a supervisão de chamados n2 e n3 e níveis de SLA
	4 - Elaboração, manutenção e divulgação das bases de conhecimento
	5 - Atividades de gestão relacionadas a chefia na Núcleo de Atendimento e Suporte
	6 - Manutenção do Portal da Central de Atendimento, DTIC e Certificados Eletrônicos.
	7 - Participação em novos projetos do DTIC relativos à NAS.
	8 - Envio de newsletter para a comunidade acadêmica
	9 - Gerenciamento de Assistente Virtual (PIA)
	10 - Realizar atendimento em sala online (central de operações de TI)