GURI - Plano de Trabalho

Plano de Trabalho - Visualizar

Dados Gerais

Servidor: VALERIA FONTOURA NUNES

SIAPE: 1756777

Cargo: TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS

Chefia: Dileia Adolfo Maria

Ano Referência: 2024

Carga Horária Semanal: 40.00

Lotação de Oficial: Informação Indisponível

Lotação de Exercício: OUVIDORIA

Plano de Trabalho Proposto

Categoria

Carga Horária Semanal(Horas)

Administrativas/Técnicas

35.00

	1 - Ouvidoria - Recebimento de demandas da Ouvidoria via e-mail, telefone, Sistema Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, carta e de forma presencial.
	2 - Ouvidoria - Encaminhamento das manifestações registradas via Ouvidoria aos setores e às unidades da Universidade para resposta ao cidadão.
	3 - Ouvidoria - Inserção de pedidos de complementação, prorrogações e respostas conclusivas referente às demandas da Ouvidoria via sistema Fala.BR.
	4 - Ouvidoria/SIC - Controle e envio de avisos de prazos referente aos atendimentos em aberto do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) e Ouvidoria.
	5 - Recebimento de demandas do SIC através do Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação e-mail, telefone, carta ou de forma presencial.
	6 - SIC - Encaminhamento dos pedidos de acesso à informação registrados via SIC aos setores e às unidades da Universidade para resposta.
	7 - Recebimento de recursos via Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação e encaminhamento às instâncias que devem respondê-los.
	8 - Elaboração, organização e guarda de documentos físicos e digitais.
	9 - Operacionalização do SCPD como solicitante da Ouvidoria e do SIC.
	10 - Abertura de processos junto ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI) para atendimentos específicos do setor.
	11 - Apoio na elaboração e divulgação dos relatórios: de gestão, semestrais e mensais; e também do plano de ação anual, planejamento anual da Ouvidoria e plano de capacitação.
	12 - Auxílio na atualização das informações que constam nos sites da Ouvidoria e do SIC.
	13 - Participação em cursos de capacitação promovidos pela Universidade e Escolas do Governo.
	14 - Participação em reuniões do Gabinete da Reitoria e/ou de setores/unidades, quando convocado/convidado.
	15 - Ouvidoria/SIC - Registros internos sobre processos, cursos e capacitações realizados, planejamento de atividades do setor.
	16 - SIC - Inserção de respostas aos pedidos de acesso à informação e recursos na Plataforma Fala.BR; e prorrogações de pedidos no Fala.BR.
	17 - Recebimento, encaminhamento e atendimento dos pedidos de simplificação registrados via módulo do Simplifique! no sistema Fala.BR.
	18 - Apoio no gerenciamento da Plataforma Virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos, para envio de enquetes e pesquisas. Realizar o Chamamento de novos conselheiros (e-mails e notícia ACS).
	19 - Apoio na produção e divulgação de relatório consolidado dos resultados das consultas ao Conselho de Usuários dos Serviços Públicos da UNIPAMPA - quadrienal (Art. 59 da Portaria CGU nº 3.126/2021). E resultados de pesquisa/enquete de interação.
	20 - Apoio no Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP) - autodiagnóstico dos elementos da matriz MMOuP, proposta para definição do nível alvo de maturidade para cada elemento, elaboração e divulgação do plano de ação.

Gestão/Representação

5.00

	1 - Substituição de chefia da Coordenação da Ouvidoria/Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) nos períodos de férias e/ou afastamento da Coordenadora.
	2 - Membro suplente do Comitê Permanente de Desburocratização da Universidade - Portaria nº 1372/2023.
	3 - Membro suplente da Comissão Permanente de Promoção da Cultura de Paz - Portaria nº 1695/2023.
	4 - Membro suplente do Comissão Permanente de Avaliação de Documentos Sigilosos (CPADS) - Portaria nº 1224/2023.
	5 - Participação em eventos relacionados à Ouvidoria e ao SIC.

Convênios

Plano de Trabalho e Avaliação de Desempenho

Protocolo

Catálogo de Serviços

Restaurante Universitário

Processo Seletivo

SISU

Projetos Acadêmicos (SAP)

Relatórios

Portal

Repositório de Manuais

Painel de Suporte